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退換貨之依現行法律規範

行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,預定自105年1月1日起施行,未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等,經業者告知消費者將排除7日解除權時,將不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下:
一、 準則第2條:通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者,屬排除7日解除權之合理例外情事:
1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、 依消費者要求所為之客製化給付。
3、 報紙、期刊或雜誌。
4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
6、 已拆封之個人衛生用品。


常見退換貨 Q&A

Q:我買錯東西了!可以退換貨嗎?
A:
本網站售出之商品一旦經拆封、食用、失溫及保存不良等情形,則無法受理您的退換貨申請

一般商品
凡會員於 惟元蔘藥網路商城 (以下簡稱 本網站 ) 購買一般商品,本公司提供7日鑑賞期,消費者於收到商品7日內,於不破壞商品包裝、保存條件之情形,享有無條件退換貨服務,若需退貨請於7日內致電聯繫客服,將有專人協助處理後續流程。

冷藏/冷凍/生鮮/客訂商品:凡會員於本網站購買 冷藏/冷凍/生鮮/客訂商品,商品因屬性特殊或有保存期限等問題,故上述商品一律售出後概不接受退貨,訂購時請同意此條款後做訂購,並再三確認購買品項,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。

商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀解釋:
1. 因我司作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

如需退換貨,請在7天內來信或來電辦理。請務必保留原本外包裝紙箱及完整未開封的商品,如有贈品、產品說明、發票也請一併寄回,並且不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質,如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退貨,
退換貨須自行寄送自付運費


Q:我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦?
A:若您收到商品後發現有損傷、撞傷,可能是因宅配過程中的碰撞或是凍傷。要麻煩您一經發現問題,請於收貨後2小時內拍照存證
(請清楚拍攝商品破損處、有問題的地方至少2~3張)並立即與來電告知,我們將視情況安排宅配公司前往收回,並安排後續退換貨處理,將有專人為您處理。

Q:確定可以退換貨後,需等多久才能收到退款?
A:非商品瑕疵之退換貨,經客服人員確定有收到您寄回的商品後將以線上退刷或是匯款的方式退費給您

Q:因為退貨造成無法達到免運門檻之情況處理:
A:若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
退貨退費規則:
網站全商品滿$2000免運,但因為退貨造成無法達到免運門檻,將從商品價格中扣除$$150運費後予以退費

Q: 貨物已寄出,我還沒收到產品,但我不想要訂購的商品了
A: 商品寄出後,買方無故退訂,因為商品寄出物流費用已產生,買方需自付運費,本公司將扣處物流費用後,予以退費